1
考察和詢標(biāo)內(nèi)容
項(xiàng)目業(yè)主形形色色各不相同，就通常情況而言，他們對(duì)監(jiān)理公司的考察不可能漫無(wú)目的不著邊際。業(yè)主往往會(huì)以工程項(xiàng)目為載體，圍繞擬建項(xiàng)目的技術(shù)特點(diǎn)、監(jiān)理對(duì)項(xiàng)目理解認(rèn)知程度、監(jiān)理工作思路、監(jiān)理力量配備以及對(duì)擬建項(xiàng)目的重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的應(yīng)對(duì)措施等內(nèi)容，向監(jiān)理公司展開問詢，尋求答案，業(yè)主提問的內(nèi)容不外乎進(jìn)度、質(zhì)量、投資、安全、協(xié)調(diào)等現(xiàn)實(shí)問題，業(yè)主的考察均帶著問題有備而來(lái)，考察內(nèi)容帶有明顯的目標(biāo)和指向。
2
監(jiān)理應(yīng)辯思路
既然業(yè)主的考察和詢標(biāo)帶有明顯的目標(biāo)和指向，那么總監(jiān)答辯也需要具備相應(yīng)的針對(duì)性，需做好“迎合業(yè)主”和“展示自我”兩方面準(zhǔn)備。
我們認(rèn)為，“迎合業(yè)主”不是簡(jiǎn)單的趨附，我們的迎合必須是建立在對(duì)項(xiàng)目業(yè)主內(nèi)心訴求、內(nèi)心關(guān)切的洞察力和理解力基礎(chǔ)上，體現(xiàn)的是“情商”。如果監(jiān)理人能就業(yè)主關(guān)切的問題，進(jìn)行周密部署、認(rèn)真準(zhǔn)備、仔細(xì)考量，在業(yè)主提問之時(shí)，甚至提問之前進(jìn)行陳述，那么總監(jiān)給業(yè)主的印象必定是良好的；而“展示自我”則是為了向業(yè)主展示我們監(jiān)理人的專業(yè)素養(yǎng)和管理水平，是為了向業(yè)主展示我們提供優(yōu)良服務(wù)的技術(shù)和能力，體現(xiàn)的是“智商”。通常情況下，監(jiān)理答辯可以遵循技術(shù)思路和管理思路兩條主線向業(yè)主展開陳述和建議，重點(diǎn)做好“技術(shù)思路答辯”和“管理思路答辯”兩篇文章。
技術(shù)是基礎(chǔ)，管理是保障。監(jiān)理企業(yè)作為建設(shè)市場(chǎng)的技術(shù)服務(wù)主體，技術(shù)思路和管理思路始終是我們體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的不二法寶。
2.1 技術(shù)思路答辯
總監(jiān)應(yīng)針對(duì)擬建項(xiàng)目工程特征和技術(shù)特點(diǎn)，在辨識(shí)和理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行闡述和建議，此舉的主要目的，是向業(yè)主表達(dá)我監(jiān)理公司對(duì)擬建項(xiàng)目技術(shù)特點(diǎn)、技術(shù)難點(diǎn)和技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)的辨識(shí)眼光和監(jiān)控能力。
我們知道，任何一個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)管理都有其固有的特點(diǎn)和內(nèi)在規(guī)律。作為一個(gè)特定的項(xiàng)目，其項(xiàng)目特點(diǎn)、技術(shù)思路和解決方案，在設(shè)計(jì)文件確定后即已存在。正常情況下，在監(jiān)理投標(biāo)階段，大部分業(yè)主都能向監(jiān)理單位提供設(shè)計(jì)文件，但我們也應(yīng)看到，很多時(shí)候監(jiān)理未必能及時(shí)拿到較為詳細(xì)的設(shè)計(jì)文件。我們認(rèn)為，無(wú)論是否能看到詳細(xì)的施工圖紙，我們都需要在答辯時(shí)展開“技辯”。
“技辯”工作體現(xiàn)的是監(jiān)理人對(duì)項(xiàng)目技術(shù)元素最基本的理解、評(píng)估和判斷，在設(shè)計(jì)圖紙不齊備的條件下進(jìn)行合理到位的“技辯”，更能體現(xiàn)監(jiān)理人的工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)素養(yǎng)和前瞻能力。
舉例說明：某寫字樓，總建筑面積8萬(wàn)平方米，地上建筑面積5萬(wàn)平方米（30層），地下建筑面積3萬(wàn)平方米（2層）。限于篇幅，其他項(xiàng)目信息略去。
技辯思路如下（注：以下內(nèi)容需重點(diǎn)提及，是否展開視情況而定）：
2.1.1樁基工程
技術(shù)分析：考慮到項(xiàng)目為高層甚至超高層（超過100米），通常為混凝土鉆孔灌注樁，主樓承壓樁，裙房抗拔樁。
監(jiān)控重點(diǎn)：工程樁施工方案及監(jiān)理重點(diǎn)。
2.1.2深基坑工程
技術(shù)分析：兩層地下室，深基坑。
監(jiān)控重點(diǎn)：降水、挖土、圍護(hù)方案（專家論證）。
2.1.3基礎(chǔ)地下室工程
技術(shù)分析：地下室功能劃分（車庫(kù)、各功能配套用房、消防水池、平戰(zhàn)結(jié)合人防等）。
監(jiān)控重點(diǎn)：大體積混凝土方案（專家論證）、勁鋼混凝土、人防、防水、保溫等。
2.1.4結(jié)構(gòu)主體工程
技術(shù)分析：主體結(jié)構(gòu)形式分析（鋼結(jié)構(gòu)或鋼砼結(jié)構(gòu)或PC結(jié)構(gòu)）
監(jiān)控重點(diǎn)：鋼結(jié)構(gòu)或PC結(jié)構(gòu)必須描述深化設(shè)計(jì)、材料采購(gòu)驗(yàn)收、駐廠監(jiān)造（視項(xiàng)目規(guī)模定）、現(xiàn)場(chǎng)吊裝和拼裝、過程質(zhì)量驗(yàn)收等重點(diǎn)內(nèi)容，一般業(yè)主不諳此道，上述內(nèi)容 可以成為監(jiān)理答辯加分點(diǎn)。
監(jiān)理是否駐廠監(jiān)造，應(yīng)考慮項(xiàng)目規(guī)模、監(jiān)理資源占用和成本核算，應(yīng)由公司統(tǒng)籌決策。
2.1.5幕墻工程
技術(shù)分析：結(jié)構(gòu)形式（明框、隱框或半隱框）
施工形式（單元式、半單元式或構(gòu)件式）
材料形式（玻璃、石材或金屬）
監(jiān)控重點(diǎn)：材料檢驗(yàn)（鋁型材、玻璃、結(jié)構(gòu)膠、石材）
檢驗(yàn)內(nèi)容（相融性檢測(cè)、四性檢測(cè)、拉索檢測(cè)、淋水試驗(yàn)）
2.1.6裝修工程
技術(shù)分析：涉及裝修子分部（門窗、輕質(zhì)隔墻、裝飾面板、吊頂、裱糊和軟包、細(xì)部、鋪裝等）
監(jiān)控重點(diǎn)：
1、強(qiáng)調(diào)原材料，尤其是進(jìn)口材料檢驗(yàn)手段；
2、強(qiáng)調(diào)裝飾樣板確定原則，業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工共同確定；
3、強(qiáng)調(diào)工種協(xié)調(diào)配合，一般以吊頂子分部舉例說明裝修、噴淋、電氣、燈具、煙感、溫感、通風(fēng)空調(diào)、音響等專業(yè)協(xié)調(diào)的重要性。
2.1.7室外市政園林工程
技術(shù)分析：鋪裝、綠化、水景、地下市政管線及照明。
監(jiān)控重點(diǎn)：
1、鋪裝花崗巖原材料質(zhì)量監(jiān)控、鋪裝監(jiān)控；
2、綠化（喬木、灌木、草皮），從適合浙江地區(qū)的品種和規(guī)格上展開。
ａ、喬木舉例：香樟、桂花、銀杏、合歡、二喬玉蘭、黃山欒、樂昌含笑、香泡、廣玉蘭、杜英、無(wú)患子、雞爪槭、日本早櫻、八重櫻（晚櫻）、構(gòu)骨、蘇鐵、紅楓、櫸樹、榆樹、樸樹、五針?biāo)伞⒘_漢松、雪松等品種。
喬木控制要求：胸徑、地徑、高度、冠幅、樹型。
ｂ、灌木舉例：紅花繼木、金邊黃楊、大葉黃楊、小葉黃楊、紅葉石楠、南天竹、日本女貞、春鵑、夏鵑、小葉梔子、大葉梔子、龜甲冬青等品種。
灌木控制要求：高度、密度。
ｃ、時(shí)花和草皮舉例：略。
3、室外鋪裝、綠化、水景、地下市政管線（給排水、煤氣、電力、通信）之間的配合協(xié)調(diào)為重中之重。
考察階段，園林設(shè)計(jì)尚未展開，若監(jiān)理能提出合理化建議，則可以成為監(jiān)理答辯加分點(diǎn)。
2.1.8給排水、強(qiáng)弱電、空調(diào)系統(tǒng)、冷卻水系統(tǒng)、暖通、智能化、動(dòng)力、消防、電氣、電梯等內(nèi)容可以由總監(jiān)從功能劃分、標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量等進(jìn)行概括性介紹，但不宜展開。該部分內(nèi)容十分重要且復(fù)雜，可以由安裝專業(yè)監(jiān)理工程師進(jìn)行主題答辯，總監(jiān)和安裝專業(yè)監(jiān)理工程師須做好策應(yīng)和互動(dòng)。
（住宅工程重點(diǎn)是在防水、空鼓、裂縫等通病防治和節(jié)點(diǎn)處理、一戶一驗(yàn)、實(shí)測(cè)實(shí)量、紅線管控及日式管理等內(nèi)容）
2.2、管理思路答辯
2.2.1工期分析和建議（工期是業(yè)主關(guān)注焦點(diǎn)）
針對(duì)擬建項(xiàng)目的業(yè)主工期要求進(jìn)行工期分析，一般情況下工期應(yīng)考慮樁基工程、深基坑工程、基礎(chǔ)地下室工程、主體工程、幕墻工程、裝修工程、室外市政園林工程和建筑安裝、設(shè)備安裝工程及調(diào)試等內(nèi)容。總監(jiān)應(yīng)因地制宜、視項(xiàng)目具體情況進(jìn)行工期可行性分析。
一般寫字樓（本例）正常工期組成為：樁基2-3個(gè)月（含測(cè)試及技術(shù)間歇）、兩層基礎(chǔ)地下室6—8個(gè)月、主體（30層）8--10個(gè)月、幕墻4—6個(gè)月、市政園林工程2--3個(gè)月、裝修5—7個(gè)月，設(shè)備安裝和單機(jī)聯(lián)動(dòng)調(diào)試考慮占用關(guān)鍵線路2個(gè)月（安裝一般為平行線路，單機(jī)聯(lián)動(dòng)調(diào)試有可能占用關(guān)鍵線路）�？紤]到幕墻工程與主體工程搭接、市政園林和幕墻工程的平行作業(yè)因素，本工程正常關(guān)鍵線路合理工期應(yīng)不少于34個(gè)月為宜。
工期分析一般以項(xiàng)目的正常施工關(guān)鍵線路進(jìn)行分析，暫不考慮業(yè)主設(shè)計(jì)、招標(biāo)等項(xiàng)目管理延誤、承包商拖延以及其他不可預(yù)見因素。上述影響施工關(guān)鍵線路的不利因素應(yīng)作為我們的合理化建議進(jìn)行陳述建議。發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目潛在負(fù)面因素并加以規(guī)避，是體現(xiàn)我們監(jiān)理人的價(jià)值之所在。
（住宅工程的銷售節(jié)點(diǎn)和交房時(shí)間是開發(fā)商最為關(guān)注的重點(diǎn)，應(yīng)提出監(jiān)理的合理化建議和積極配合的態(tài)度，確保節(jié)點(diǎn)計(jì)劃完成。）
2.2.2 總分包協(xié)調(diào)分析和建議
必須明確總包和各分包的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，一個(gè)項(xiàng)目是否和諧，將直接影響整個(gè)建設(shè)進(jìn)程和管理績(jī)效。如果把一個(gè)項(xiàng)目喻為一個(gè)大家庭的話，那么業(yè)主是家長(zhǎng)、監(jiān)理是管家、總包為長(zhǎng)子、其他分包單位可以視為兄弟姐妹，業(yè)主和監(jiān)理應(yīng)充分發(fā)揮和借用總包單位的管理力量和施工資源，做好總包和分包之間的管理協(xié)調(diào)和利益平衡。我們應(yīng)向業(yè)主表明這樣的觀點(diǎn)：一方面，我們應(yīng)重視、強(qiáng)化和發(fā)揮總包的牽頭作用，使總包在內(nèi)外協(xié)調(diào)、安全管理、文明標(biāo)化、創(chuàng)優(yōu)奪杯、現(xiàn)場(chǎng)施工資源調(diào)配等方面發(fā)揮其應(yīng)有的作用。作為項(xiàng)目管理者，我們應(yīng)在輿論和制度上對(duì)總包單位進(jìn)行控制，制約總包顧全大局，為分包單位作出表率，本著為項(xiàng)目服務(wù)的精神領(lǐng)銜施工，并允許總包合情合理地收取總包管理費(fèi)和配合費(fèi)；
另一方面我們應(yīng)清楚，每個(gè)責(zé)任主體在法律層面上都是平等的，無(wú)論總包或分包，我們都應(yīng)一視同仁，切忌厚此薄彼。業(yè)主和監(jiān)理，應(yīng)該對(duì)所有承包商的進(jìn)場(chǎng)及履約實(shí)行全過程動(dòng)態(tài)關(guān)注，及時(shí)對(duì)每個(gè)承包商進(jìn)行支持、協(xié)調(diào)和平衡，及時(shí)消弭項(xiàng)目不和諧因素�？傊ㄟ^業(yè)主和監(jiān)理聯(lián)手，盡可能克服項(xiàng)目管理中“收錢積極主動(dòng)，服務(wù)消極滯后”總包通病的同時(shí)，也使分包單位“消極抵觸、不服管理”的負(fù)面因素降到最低。
厘清總包管理費(fèi)和總包配合費(fèi)的關(guān)系�？偘芾碣M(fèi)是總包在項(xiàng)目施工延續(xù)期間，在內(nèi)外協(xié)調(diào)、安全管理、文明標(biāo)化、合同管理、創(chuàng)優(yōu)奪杯等方面的管理費(fèi)用�？偘芾碣M(fèi)一般由業(yè)主在招標(biāo)文件中確定費(fèi)率，由總包綜合考慮報(bào)入總價(jià)；總包配合費(fèi)是分包單位進(jìn)場(chǎng)后，占用總包資源所發(fā)生的水、電、勞動(dòng)力、臨時(shí)設(shè)施以及相關(guān)措施費(fèi)用，配合費(fèi)用必定伴隨施工資源的實(shí)物消耗。
2.2.3 對(duì)業(yè)主的建議
1、甲供設(shè)備、材料及時(shí)招標(biāo)進(jìn)場(chǎng)；
2、各專業(yè)招標(biāo)工作及時(shí)進(jìn)行，考慮提前量；
3、各專業(yè)設(shè)計(jì)按節(jié)點(diǎn)進(jìn)場(chǎng)或駐場(chǎng)服務(wù)；
4、設(shè)計(jì)管理極其重要，盡量避免設(shè)計(jì)文件（含技術(shù)變更文件）的不到位影響施工；
5、嚴(yán)防承包商、供貨商低于成本競(jìng)爭(zhēng)；
6、在監(jiān)理協(xié)助下處理平衡總包、分包、供應(yīng)商之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。創(chuàng)造公平、公正、規(guī)范、有序的項(xiàng)目大環(huán)境。
上述內(nèi)容是業(yè)主項(xiàng)目管理過程中常見的施工索賠點(diǎn)，監(jiān)理應(yīng)重點(diǎn)提及并建議。
2.2.4監(jiān)理工作制度
1、外部制度建設(shè)
“沒有規(guī)矩、不成方圓” 。為確保日后各建設(shè)責(zé)任主體密切配合、規(guī)范有序、及時(shí)高效地開展工作，監(jiān)理應(yīng)向業(yè)主表明外部制度建設(shè)對(duì)所有項(xiàng)目參建單位（業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工、供應(yīng)商）的重要性。使業(yè)主能初步了解、理解和認(rèn)同監(jiān)理的外部制度管理框架。外部制度一般包括會(huì)議制度（例會(huì)、專題會(huì)）、交底制度、施工方案論證及審批制度、工程變更制度、技術(shù)核定審批確認(rèn)制度、進(jìn)度款審批制度、現(xiàn)場(chǎng)安全聯(lián)檢制度、驗(yàn)收制度等。
2、內(nèi)部制度建設(shè)
俗話說，“工欲善其事，必先利其器”，內(nèi)部制度建設(shè)是為了向業(yè)主表明監(jiān)理人提高戰(zhàn)斗力、加強(qiáng)凝聚力，為實(shí)現(xiàn)監(jiān)理目標(biāo)而采取的自我約束制度。此舉的目的是為了打消業(yè)主對(duì)監(jiān)理人“外緊內(nèi)松”的顧慮。內(nèi)部制度包括公司對(duì)項(xiàng)目部的考核制度、總監(jiān)對(duì)項(xiàng)目部?jī)?nèi)部人員的管理制度、內(nèi)部會(huì)議、定期學(xué)習(xí)制度、考勤制度、獎(jiǎng)懲制度等，這些制度一般反映了工作能力、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)精神、吃苦耐勞、業(yè)主評(píng)價(jià)反饋等方面。
一般來(lái)講，合理的制度能最大程度地對(duì)項(xiàng)目責(zé)任主體進(jìn)行制約，制度的缺失將引發(fā)各種管理矛盾。因此，制度的好壞將直接影響項(xiàng)目管理績(jī)效。
總監(jiān)應(yīng)向業(yè)主強(qiáng)調(diào)，我們將在規(guī)范和制度的框架下，調(diào)動(dòng)一切積極因素開展工作，我們會(huì)做到強(qiáng)勢(shì)而不霸道、規(guī)范而不死板、到位而不越位。
“強(qiáng)勢(shì)而不霸道”體現(xiàn)的是監(jiān)理人用技術(shù)和業(yè)務(wù)水平管理承包商，駕馭項(xiàng)目的信心和氣度；要求監(jiān)理工作需要力度，但更需要高度；
“規(guī)范而不死板”體現(xiàn)的是監(jiān)理因勢(shì)利導(dǎo)，大事不糊涂，小事不糾纏，大原則小靈活的管理智慧；
“到位而不越位”體現(xiàn)的則是監(jiān)理人擺正位置，傾情服務(wù)的職業(yè)精神。是向業(yè)主表明我們對(duì)業(yè)主核心利益的保護(hù)，在管理過程中把握尺度和分寸的態(tài)度。
3
總監(jiān)答辯程序
（1）監(jiān)理公司領(lǐng)導(dǎo)向業(yè)主介紹總監(jiān)和其他成員。
（2）總監(jiān)向業(yè)主考察團(tuán)隊(duì)致意并自我介紹。
（3）為整個(gè)答辯核心部分，由總監(jiān)向業(yè)主概括介紹被考察項(xiàng)目的工程特征、功能劃分和技術(shù)特點(diǎn)難點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)和主要監(jiān)理心得。結(jié)合業(yè)主擬建項(xiàng)目展開“技術(shù)思路答辯”和“管理思路答辯”。
（4）進(jìn)入業(yè)主提問階段，由總監(jiān)為主、專業(yè)監(jiān)理工程師為輔、公司其他人員策應(yīng)，進(jìn)行答辯。
（5）如果順利的話，將進(jìn)入漫談階段，業(yè)主和監(jiān)理可能會(huì)針對(duì)與工程有關(guān)的問題進(jìn)行交流，對(duì)業(yè)主提出的監(jiān)理人員配置、到位率、服務(wù)保證、職業(yè)道德、公司支持力度等問題，由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行承諾。這個(gè)階段，總監(jiān)應(yīng)不失時(shí)機(jī)地提出合理化建議，與業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行思想認(rèn)識(shí)上的妥善溝通，以加深業(yè)主的初步認(rèn)同。
4
值得注意的幾個(gè)問題
（1）“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，監(jiān)理人應(yīng)在考察答辯前有限的時(shí)間里做足功課，認(rèn)真分析擬建項(xiàng)目的特點(diǎn)、難點(diǎn)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，事先盡可能地對(duì)業(yè)主考察人員、考察內(nèi)容、考察程序進(jìn)行評(píng)估和了解，就其關(guān)心和存疑的問題進(jìn)行重點(diǎn)摸排，精心準(zhǔn)備，挖掘和發(fā)現(xiàn)答辯的“加分點(diǎn)”，力求取得事半功倍的效果。
（2）答辯人員精神狀態(tài)至關(guān)重要，應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：首先，言行舉止應(yīng)大氣自然，陳述表達(dá)應(yīng)抑揚(yáng)頓挫，答辯回復(fù)應(yīng)突出重點(diǎn)，整個(gè)過程應(yīng)“有禮有利有節(jié)”，盡量給人留下平和自信、善于溝通、張弛有度的良好印象。我們堅(jiān)決摒棄那種聲音細(xì)小、眼神游離、廢話連篇、詞不達(dá)意、緊張惶恐的答辯狀態(tài)。一般來(lái)說回答問題時(shí)應(yīng)眼睛看著提問人或主要負(fù)責(zé)人，一面作答一面進(jìn)行眼神和肢體語(yǔ)言交流。
另外，文明禮儀也不可忽視，答辯的對(duì)象是我們的業(yè)主代表，是我們潛在的合作服務(wù)對(duì)象。在整個(gè)答辯過程中，答辯者個(gè)人和團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)做到言行舉止講文明、有禮貌，手機(jī)調(diào)到靜音，答辯過程中不要隨意接打電話或者隨意離席，盡量給人留下監(jiān)理員工講規(guī)則、有修養(yǎng)、值得信賴的良好印象，答辯結(jié)束后可以說“回答完畢，謝謝”等禮貌用語(yǔ)。
俗話說，“窺一斑而見全豹”，通過監(jiān)理答辯，業(yè)主可以最大限度地考察總監(jiān)和項(xiàng)目班子的工作作風(fēng)、能力、素養(yǎng)。總監(jiān)答辯氣場(chǎng)十分重要，大氣自然的精神狀態(tài)、精致和諧的溝通技巧展示的是公司和項(xiàng)目監(jiān)理部的形象。一個(gè)不善于交流、行為粗魯隨意的的總監(jiān)或團(tuán)隊(duì)，是很難給業(yè)主留下良好印象的。
(3)“立足監(jiān)理，高于監(jiān)理”，如果說在十幾年前，監(jiān)理答辯只需涉及對(duì)規(guī)范和正常施工程序的理解，即可滿足業(yè)主考察要求的話，那么目前的監(jiān)理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求已遠(yuǎn)不止于此，業(yè)主對(duì)監(jiān)理答辯的技術(shù)思路和管理思路已提出了更高要求。現(xiàn)在的業(yè)主不但要求我們熟知監(jiān)理程序、驗(yàn)收規(guī)范，他們更希望我們監(jiān)理人能從全過程咨詢的角度給予他們更多支持和建議。因此，我們的答辯不應(yīng)僅僅沉湎于“規(guī)范的深海”，應(yīng)拿出一定的篇幅，在招標(biāo)投標(biāo)、采購(gòu)建議、管理制度優(yōu)化、項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)設(shè)置、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)評(píng)估等業(yè)主關(guān)心的問題給予陳述和建議。我們認(rèn)為，未來(lái)的優(yōu)秀總監(jiān)應(yīng)該是立足監(jiān)理程序和驗(yàn)收規(guī)范，兼有業(yè)主“操盤手”的管理視野，又有承包商施工組織概念的綜合體，即“全過程咨詢師”。
（4）業(yè)主考察均帶著問題有備而來(lái)，他們當(dāng)中不乏高手，而且他們?cè)诎堤�，我們�(cè)诿魈�，雙方信息不對(duì)稱。答辯人員在回答業(yè)主提問有時(shí)難免會(huì)碰到“知識(shí)短板”的困擾，這時(shí)，監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的策應(yīng)作用顯得十分重要，其他與會(huì)的監(jiān)理人員應(yīng)集中注意力認(rèn)真回答及時(shí)化解。如果第一時(shí)間無(wú)法尋求答案，則應(yīng)事實(shí)求是向業(yè)主坦陳并表明態(tài)度，將針對(duì)某個(gè)問題認(rèn)真研究妥善解決，并迅速轉(zhuǎn)移話題，大可不必硬著頭皮，不懂裝懂。
（5）業(yè)主考察的分工，一般來(lái)講，業(yè)主考察團(tuán)隊(duì)由公司行政領(lǐng)導(dǎo)（總經(jīng)理或副總經(jīng)理）、技術(shù)負(fù)責(zé)人（總工）、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人（工程部經(jīng)理）和專業(yè)工程師組成，有時(shí)甚至還會(huì)有業(yè)主紀(jì)檢人員到場(chǎng)。業(yè)主的提問也會(huì)有不同的關(guān)注點(diǎn)，行政領(lǐng)導(dǎo)的提問往往會(huì)集中在項(xiàng)目建設(shè)周期和投資上，關(guān)心的是進(jìn)度控制、造價(jià)控制和監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目支持力度等方面；技術(shù)負(fù)責(zé)人的問題則有可能圍繞項(xiàng)目技術(shù)特點(diǎn)、新材料新技術(shù)新工藝、關(guān)鍵施工方案和監(jiān)理應(yīng)對(duì)措施等方面；而工程部經(jīng)理和專業(yè)工程師的提問一般多以現(xiàn)場(chǎng)的專業(yè)管理細(xì)節(jié)、節(jié)點(diǎn)做法、協(xié)調(diào)配合、安全監(jiān)督、人員分工、驗(yàn)收手段等形式出現(xiàn)。總之，不管誰(shuí)來(lái)提問，以上問題都是監(jiān)理應(yīng)答的重點(diǎn)內(nèi)容，我們需有備無(wú)患才能應(yīng)對(duì)自如。
（6）從理論上講，質(zhì)量、進(jìn)度、投資、安全和協(xié)調(diào)等建設(shè)目標(biāo)均應(yīng)一視同仁，不可偏廢，但現(xiàn)實(shí)狀況不盡如此，不同的業(yè)主（房地產(chǎn)商、政府部門、民營(yíng)工廠主）對(duì)建設(shè)目標(biāo)都有不同的側(cè)重和關(guān)注�？偙O(jiān)應(yīng)考慮不同業(yè)主的具體情況，在答辯過程中時(shí)刻關(guān)注業(yè)主的“關(guān)切點(diǎn)”，針對(duì)業(yè)主訴求及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略，做到既有計(jì)劃，也有變化，隨機(jī)應(yīng)變，從容行事。
（7）俗話說“書到用時(shí)方恨少”，“臺(tái)上三分鐘，臺(tái)下十年功”，講的都是日常積累的重要性。一個(gè)成功的監(jiān)理答辯，離不開“技術(shù)”和“思路”兩大要素，技術(shù)是一切成功的基礎(chǔ)，離開技術(shù)的支撐，管理將無(wú)從談起。
不同項(xiàng)目涉及的“重點(diǎn)難點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)”各不相同，業(yè)主關(guān)注的角度也可能各有側(cè)重。詢標(biāo)答辯時(shí)的收放自如和侃侃而談，都源于平時(shí)的學(xué)習(xí)、思考和積累，項(xiàng)目總監(jiān)對(duì)傳統(tǒng)知識(shí)的掌握和新知識(shí)的了解涉獵，專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，意義重大。
業(yè)主考察和監(jiān)理答辯是個(gè)永久的命題，監(jiān)理公司作為帶有明顯技術(shù)服務(wù)特征的社會(huì)企業(yè)，需要通過答辯來(lái)說服項(xiàng)目業(yè)主，向不同的業(yè)主展示監(jiān)理的技術(shù)能力和管理思路，以謀求業(yè)主良好的考察印象，為整個(gè)監(jiān)理投標(biāo)工作爭(zhēng)取盡量多的印象分；而作為項(xiàng)目業(yè)主，也希望通過對(duì)一個(gè)特定監(jiān)理人的考察，來(lái)發(fā)現(xiàn)有思路、懂技術(shù)、善協(xié)調(diào)、勤服務(wù)、專業(yè)配套、工作扎實(shí)的項(xiàng)目監(jiān)理公司。項(xiàng)目千變?nèi)f化各不相同，我們應(yīng)清醒的認(rèn)識(shí)到，項(xiàng)目監(jiān)理既要靠“力度”，更要靠“高度”，我們從事監(jiān)理行業(yè)的人，只有不斷總結(jié)、不斷提高個(gè)人修為，才能不斷取得進(jìn)步。
