造價(jià)咨詢成果質(zhì)量的好壞直接影響客戶對(duì)造價(jià)咨詢企業(yè)的評(píng)價(jià)和信任程度，提高服務(wù)質(zhì)量，有助于提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前，造價(jià)咨詢業(yè)在我國(guó)的仍處于初級(jí)發(fā)展階段，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的咨詢服務(wù)規(guī)范、服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊、咨詢服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不高、服務(wù)范圍狹窄等。因此，建立良好的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系符合現(xiàn)代化管理模式的需要，社會(huì)化簡(jiǎn)單分工的需要，標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)算機(jī)管理的需要。通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，標(biāo)準(zhǔn)化審核和質(zhì)量評(píng)價(jià)在技術(shù)上形成各個(gè)環(huán)節(jié)的相互約束，相互促進(jìn)，提高工作效率和工作質(zhì)量。
1 標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系的基本原則
（1）可操作性
標(biāo)準(zhǔn)化的定義是在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，并且在對(duì)實(shí)際或者潛在問題上制定共同和重復(fù)使用的一種規(guī)則。而這種規(guī)則必須具有普遍適用性，客觀性，不同的個(gè)體從事同樣的活動(dòng)，必然得到相同的答案。造價(jià)咨詢企業(yè)根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，規(guī)范這樣的過程，制作業(yè)務(wù)操作指南，明確崗位職責(zé)分工，按照分階段、分模塊、分專業(yè)的切分方式分解項(xiàng)目，每一個(gè)分解的子項(xiàng)目?jī)?nèi)容完整，邊界清晰、交接部分內(nèi)容明確，就象流水作業(yè)一樣統(tǒng)一，簡(jiǎn)單和明了。
（2）可追溯性
質(zhì)量管理體系建立的基礎(chǔ)需要對(duì)業(yè)務(wù)流程每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管控，每個(gè)環(huán)節(jié)的工作成果應(yīng)該體現(xiàn)出自身的工作軌跡，工作思路。可追溯性的質(zhì)量管理需要了解質(zhì)量管控過程中每個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容是什么、在什么時(shí)候、在什么地方、做了哪些工作、出了什么問題，便于及時(shí)修正和調(diào)整。同時(shí)，在追溯質(zhì)量問題原因的過程中，還需對(duì)咨詢成果做出評(píng)價(jià)，便于歷史經(jīng)驗(yàn)的積累和工作方式的改善。
（3） 可成長(zhǎng)性
標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系的實(shí)施過程其實(shí)是一種制定標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和修正標(biāo)準(zhǔn)的過程，而這樣的過程不是一次性，而是可持續(xù)、可循環(huán)發(fā)生的，呈現(xiàn)螺旋形上升的過程。表現(xiàn)出來的的情況是制定標(biāo)準(zhǔn)—實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)—修正標(biāo)準(zhǔn)—再實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)—再修訂標(biāo)準(zhǔn)這樣一種可成長(zhǎng)性，循環(huán)往復(fù)的過程，這樣的過程對(duì)企業(yè)內(nèi)部體現(xiàn)出固定、高效率、標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式，對(duì)外體現(xiàn)一個(gè)造價(jià)咨詢企業(yè)特色的企業(yè)文化，高水平的質(zhì)量水準(zhǔn)和可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2 標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系的要點(diǎn)
（1）標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程
造價(jià)咨詢企業(yè)作為一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，必然有與之配套的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程，有標(biāo)準(zhǔn)的階段性控制流程和控制節(jié)點(diǎn)，確定標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程就是串聯(lián)各個(gè)階段節(jié)點(diǎn)的脈絡(luò)，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程也是整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目咨詢服務(wù)的主線，圍繞這個(gè)主線，具體表現(xiàn)為各個(gè)節(jié)點(diǎn)的過程文件標(biāo)準(zhǔn)化和成果文件標(biāo)準(zhǔn)化。此外，成果標(biāo)準(zhǔn)化在滿足政府和行業(yè)主管部門法律、法規(guī)以及規(guī)范規(guī)定要求的條件下，對(duì)發(fā)現(xiàn)彼此存在的差異現(xiàn)象，在技術(shù)上，應(yīng)按照上位法統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，避免差異。建立工程造價(jià)咨詢服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是建設(shè)工程造價(jià)咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的核心，也是服務(wù)質(zhì)量保證的載體和基礎(chǔ)，是可追溯的主要依據(jù)。
如圖所示，造價(jià)咨詢企業(yè)業(yè)務(wù)流程中將項(xiàng)目進(jìn)行分解，有項(xiàng)目營(yíng)銷階段、簽署合同階段、項(xiàng)目實(shí)施階段和項(xiàng)目結(jié)束階段。根據(jù)項(xiàng)目不同階段，組建專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，分為市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、總工室、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)控制團(tuán)隊(duì)和綜合管理團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)分階段、分模塊進(jìn)行分工，各自職責(zé)得到了分解。
（2）標(biāo)準(zhǔn)化審核和質(zhì)量評(píng)價(jià)
造價(jià)咨詢企業(yè)核心價(jià)值不能因業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)高低、業(yè)務(wù)水平強(qiáng)弱、經(jīng)驗(yàn)多少來體現(xiàn)，對(duì)外提交的成果應(yīng)該具備統(tǒng)一性，集中企業(yè)的高級(jí)技術(shù)人員緊緊抓住造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的核心技術(shù)內(nèi)容，分解那些簡(jiǎn)單、重復(fù)、低端的勞動(dòng)，制定成標(biāo)準(zhǔn)化工作模板。造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)類別分為概預(yù)算、工程量清單、招投標(biāo)控制價(jià)、結(jié)算的編制和審核，過程跟蹤審計(jì)，根據(jù)項(xiàng)目的不同制定相適應(yīng)的模板，提供有限的選項(xiàng)。標(biāo)準(zhǔn)化審核對(duì)造價(jià)咨詢成果的質(zhì)量進(jìn)行控制，僅僅審核那些核心工作內(nèi)容，對(duì)業(yè)務(wù)人員提供的咨詢成果的質(zhì)量評(píng)價(jià)依托于審核過程中的記錄。同樣，質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化也給業(yè)務(wù)人員提供了可操作性的方向。
制定造價(jià)咨詢企業(yè)內(nèi)部三級(jí)復(fù)核制度，初步復(fù)核由項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)中的項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)I(yè)復(fù)核人負(fù)責(zé)，對(duì)照項(xiàng)目實(shí)施方案和標(biāo)準(zhǔn)化模板，檢查項(xiàng)目實(shí)施方案落實(shí)情況，同時(shí)，成果文件和工作底稿內(nèi)容的一致性，文件內(nèi)容的合理性和完整性；二級(jí)復(fù)核由總工室專業(yè)工程師負(fù)責(zé)，檢查項(xiàng)目實(shí)施方案落實(shí)情況，重大問題或關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的技術(shù)交流，針對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提交的資料，是否符合合同、行業(yè)規(guī)定，主要清單定額套項(xiàng)是否合理，計(jì)算公式及取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)，最終計(jì)算結(jié)果是否正確等；三級(jí)復(fù)核由企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，主要審核咨詢成果文件是否規(guī)范，表述是否通順，內(nèi)容是否滿足質(zhì)量管理制度的要求，實(shí)現(xiàn)咨詢成果質(zhì)量的層層把關(guān)。項(xiàng)目經(jīng)理在其中是重要的一環(huán)，作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，提交出去的咨詢成果體現(xiàn)了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體水平。
（3）標(biāo)準(zhǔn)化成果數(shù)據(jù)歸集
在這個(gè)逐步形成的大數(shù)據(jù)時(shí)代，一個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)僅僅代表一個(gè)數(shù)據(jù)，而無數(shù)個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)的歸集代表的是一個(gè)企業(yè)的底蘊(yùn)和核心價(jià)值。標(biāo)準(zhǔn)化成果數(shù)據(jù)歸集需要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化成果的后續(xù)管理進(jìn)行發(fā)掘，保持可持續(xù)發(fā)展。指標(biāo)分析、檔案管理、問題的整理、項(xiàng)目的分析總結(jié)等通過信息技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理為下一個(gè)造價(jià)咨詢項(xiàng)目提供有力的數(shù)據(jù)支撐，同時(shí)為企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系進(jìn)一步的專業(yè)化、層次化提供發(fā)展方向。
3 標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系的構(gòu)建
造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)根據(jù)建設(shè)項(xiàng)目性質(zhì)分塊、分階段、分專業(yè)進(jìn)行劃分，每一個(gè)階段形成單獨(dú)的模塊，在技術(shù)監(jiān)督的作用下，形成各個(gè)環(huán)節(jié)的相互約束。以標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程為主線，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化操作完成造價(jià)咨詢成果，總工室對(duì)咨詢成果的復(fù)核，匯總，反饋，從而提高業(yè)務(wù)人員的專業(yè)水平，減少了重復(fù)性勞動(dòng)帶來的差異化，形成一個(gè)循環(huán)往復(fù)，持續(xù)上升的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系，從而改善造價(jià)咨詢行業(yè)的整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境，逐步形成一個(gè)以特色企業(yè)為核心的高效率市場(chǎng)，專業(yè)化品牌企業(yè)也將孕育而生。構(gòu)建的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系如圖所示：
隨著科技的發(fā)展，技術(shù)經(jīng)濟(jì)逐步走向成熟，新的理念、新的專業(yè)、新的業(yè)務(wù)、新的管理模式層出不窮，政府相關(guān)管理部門對(duì)造價(jià)咨詢行業(yè)的要求也越來越高，圍繞相關(guān)法規(guī)和制度，必將要求造價(jià)咨詢企業(yè)的管理者制定更合適宜的的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，而造價(jià)咨詢企業(yè)要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，必須不斷創(chuàng)新，提高質(zhì)效，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 
